Guarda questo video e capirai molte cose, magari per te è solo un minestra riscaldata o magari ti si aprono gli occhi. Ti costa solo 2 minuti della tua vita.

Perché Techrigy dovrebbe indicizzare le conversazioni dei blogger? Perché dovrebbe essere interessante capire cosa dicono le persone su Twitter? Perché individuare i video uploadati su YouTube?

SM2 di Techrigy fa tutto questo e fa un report finale con grafici etc perché almeno negli USA il Social Media Monitoring sta diventando un campo di punta del Marketing. Sapere in tempo reale che si dice su un determinato prodotto oppure cosa sta facendo un mio concorrente oppure capire il sentiment dei mie clienti è diventato un must per chi vuole sopravvivere ai cambiamenti repentini nei gusti  e nelle scelte dei customers. Tutte queste attività vanno sotto il nome appunto di  Social Media Monitoring.

Ammettiamo il caso che nella rete ci sia un blogger influente come potrebbe essere ad esempio Beppe Grillo però specializzato solo sui prodotti della nostra azienda. Un blogger molto seguito che dice la sua sui vari brand e sui loro servizi. Ammettiamo il caso che un giorno sciagurato questo blogger, anche a ragione si lamenti del servizio oppure della qualità del prodotto acquistato, che succederà  al nostro fatturato nei prossimi mesi? Se questo suo rant si diffonde a macchia d’olio e come un fuoco brucia tutta la nostra credibilità?

Certo non  tutti i blogger hanno lo stesso peso, alcuni però sono dei megafoni incredibili. Poi esiste Twitter dove le notizie si diffondono con una viralità incredibile pari a quella dei peggiori virus biologici africani. YouTube è di un impatto visivo stupefacente, difficilmente controllabile.

Tutto questo per ribadire che il messaggio in rete è difficilmente controllabile come non lo sono ancora oggi i virus biologici. Un virus può essere facilmente trasmissibile oppure può essere innocuo, allo stesso modo un meme un messaggio, una news si può diffondere rapidamente oppure morire dopo pochi passaggi. Esistono condizioni per creare un epidemia, ma la prima cosa da fare è monitorare i primi focolai prima che si abbia una situazione difficile.

Lo stesso stuff di Techrigy ha patito l’effetto di un picco di notorietà improvvisa,che non significa necessariamente un bene, anzi. La pubblicazione dell’articolo Jeff Widman su TechCrunch ha avuto come effetto immediato quello di tirare giù il server di Techrigy. Ricordo che il servizio è B2B e non è rivolto ad un pubblico più vasto.

Eppure nonostante le lamentele di chi si voleva iscrivere, ma non poteva a causa del traffico esploso, i tecnici ed il  reparto marketing di Techrigy hanno risposto punto per punto. Come hanno fatto secondo voi a sapere che era stato pubblicato un articolo su di loro? La risposta è semplice Social Media Monitoring.

In questi ultimi anni è diventato sempre più evidente che i media classici perdono sempre più terreno rispetto ai nuovi media. Chi più rapidamente e chi con maggiore lentezza tendono tutti a diminuire l’influenza e la presa sulle persone.La televisione classica come l’abbiamo conosciuta nel secolo scorso si sta tramutando in quelle che preferisco chiamare le televisioni. I giornali vivono un periodo ancora più drammatico, che potrebbe concludersi con la loro estinzione se non vengono presi provvedimenti per rendere il giornalismo adatto ai gusti delle nuove generazioni. E voi ancora ripeterete: anche questo lo sappiamo, c’è altro?

E le aziende che fanno? Come fanno le aziende a sopravvivere a questa rivoluzione copernicana? Inutile sottolineare che la rovina dei media classici va di pari passo con quella del”advertising. Lo stesso concetto di pubblicità viene messo in crisi. La crisi finanziaria e poi dell’economia reale sta solo accellerando quello che è in atto già da tempo. Le aziende devono quindi cambiare l’approccio con cui interagiscono con i loro clienti.

Ecco forse questo non lo sapevate già. Come faranno le aziende ad uscire indenni da questa situazione?

La prima cosa da fare è ascoltare, la seconda cosa è  ascoltare, la terza ascoltare. Non esistono trucchi o scorciatoie. Se ci si ostina a valutare solo i numeri – il ROI o il KPI  – di qualunque attività di comunicazione si otterranno solo campagne efficienti, ma non efficaci.

In pratica come fanno le aziende ad ascoltare? Per sondare la rete esistono molti strumenti di Social Media Monitoring and Analysis. Io uso SM2 di Techrigy perchè mi ci trovo bene ed ho un rapporto di partnership con Techrigy, però se digitate Social Media Monitoring and Analysis su Google  troverete molti altri tools che hanno più o meno le stesse caratteristiche. Alcuni più primitivi e altri più avanzati.

I tools per il Social Media Monitoring and Analysis consentono di capire il sentiment della rete nei confronti di un prodotto o di un brand. In pratica si può scoprire rapidamente chi sta parlando male di un servizio o di un bene o chi al contrario ne sta esaltando i pregi.

A questo punto mi piacerebbe sapere cosa pensate. Sapere che esistono dei radar che sondano la rete per capire come stanno le cose è qualcosa che vi lascia indifferenti oppure vi da fastidio? Pensate che questo è anzi un modo per segnalare un disservizio senza dover chiamare il call center? Pensate che aumenteranno le diffide e le querele oppure ci potrebbe essere invece un’ evoluzione verso un maggiore dialogo con i clienti che fanno recensioni non autorizzate?

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Alcune fonti, di cui non rivelo l’origine, mi hanno passato delle informazioni, che se confermate hanno dell’incredibile.

Un’organizzazione apparentemente inglese, autoproclamatasi Social Media Mafia sta preparando un Barcamp qui a Roma e la data sembrerebbe stabilita per il prossimo 3 dicembre 2008.

Non ho molto in mano per poter confermare quanto mi è stato riferito. Ho raccolto alcuni indirizzi e sembra che questo Barcamp sia stato intitolato MediaCamp Roma. Tutto viene fatto alla luce del sole, ma credo sia tutta una tattica, e nel silenzio stampa più completo. Ho trovato l’elenco dei contatti del MediaCampRoma e credo che riuscirò ad infiltrarmi e carpire i loro segreti.

La riunione si terrà al Marriott Park Hotel e udite udite ho scovato anche l’elenco dei partecipanti alla riunione del 3 dicembre.

Per ora le mie informazioni si fermano qui. Proverò ad aggiornarvi se riesco!

Oh dico ma scherziamo? Qualcuno ha detto a queste polverose imprese che siamo entrati nel XXI secolo? Riusciamo a far capire al marketing che il sito, per quel poco che serve, se non segue le regole SEO se lo possono pure dare in faccia, perché tanto Google non se li fila per nulla?  Qualcuno oltre a vincere pseudo gare può per favore far capire a clienti testardi che la musica è cambiata?

Dico ma possibile che solo la FIAT si distingue in Italia per utilizzare al meglio il Web 2.0? Costa soldi? No al contrario è economico molto più di faraoniche ed inutili campagne pubblicitarie. Allora dove sta il problema?

L’italia è un paese pieno di vecchi, ma non in termini di anagrafe. Vecchi di capoccia. Ci sono, infatti trentenni detti comunicatori, che sembrano nati nel 1950 e poi paradossalmente ci sono anziani che stanno su Facebook e si divertono pure.

I nostri pseudo giovani, comunicatori e pubblicitari,  non si impongono e piegano la loro debole schiena alle idee antiquate di gente, i loro clienti, che non hanno un briciolo di cognizione di cosa voglia dire marketing e comunicazione contemporanea. Eppure questi loro clienti girano l’Europa; mi domando se all’aereoporto le fette di prosciutto dagli occhi se le tolgano oppure se continuano a passeggiare per Parigi o Londra così profumantamente agghindati. Nel caso di Londra sarebbe consigliabile però l’adeguamento ai costumi locali usando il beacon.

E poi? Poi ci sono gli esperti bloggatori e non, che tutto hanno visto e di tutto diffidano. Pensa tu! La Storia, quella con la S maiuscola, prima di progredire va a chiedere consiglio a loro perché dubbiosa sul da farsi. Immaginate la scena della signora Storia che si ferma e chiede:”Signori questa cosa di Facebook ha da farsi?” E loro con sguardo corrucciato tentennano dubbiosi di fronte a telecamere e microfoni di giornalisti precari incapaci di obiettare qualcosa per paura di confermare quello che già si pensa di loro.

Per quelli che avessero perso più di qualche treno consiglio vivamente la visione di un video con un intervista recente a Bob Pearson, Communities & Conversations at Dell. Attenzione DELL, quella che vende i pc anche tramite Twtter. L’intervista è stata realizzata da Jeremiah Owyang, Sr Analyst at Forrester Research: Social Computing

Questa è ovviamente normale amministrazione per chi si occupa di comunicazione e marketing; ci vogliono mesi se non anni per far digerire al grosso della truppa quello che gli early adopter fanno all’istante senza pensarci su troppo. Telefono, radio, televisione, internet, Facebook e fra poco Twitter sono dovuti tutti passare per il purgatorio, per l’anticamera della diffidenza delle masse. Le masse per loro natura sono pigre ed hanno una forza d’inerzia gigantesca.

Twitter quindi a che serve? Che ci si può fare di utile o anche solo di divertente?

Twitter è per prima cosa uno strumento di comunicazione rapido ed efficiente. In poco tempo potete avvisare i vostri contatti che state facendo qualcosa oppure potete chiedere i loro aiuto per risolvere un problema di cui non riuscite a venirne a capo: avete pubblicato un post sul vostro blog? scrivetelo su Twitter. Avete scoperto un ristorante economico scrivetelo su Twitter. Cercate qualcuno che vi suggerisca dove trovare un notebook a prezzi convenienti? Scrivetelo su Twitter. Il vostro PC non funziona oppure vi siete beccati un virus? Cercate su Twitter qualcuno che vi possa dare indicazioni utili per risolvere il problema.

E le aziende che benefici posso avere dall’utilizzo di Twitter?

Presidiare i Social Media sta diventando un obbligo per chi desidera continuare a fare affari nel XXI secolo e  Twitter può diventare un servizio a costo quasi zero per le aziende che desiderano fornire assistenza tecnica oppure informazioni alla loro clientela.

Un esempio significativo è la massiccia presenza su Twitter espressa da vari account della texana DELL. Twitter come CRM e come ulteriore canale di vendita.

Stare su Twitter per un’ azienda non richiede massicci investimenti come è successo per Second Life. Twitter inoltre costringe ad essere rapidi e sintetici (140 caratteri) e consente di avere una corrispondenza diretta con chi è diventato un vostro contatto attivo (follower). Sottolineo che non è necessario essere una grossa corporation USA per usare Twitter e persino un piccolo alberghetto di Milano o Palermo può mantenere ottimi rapporti con i propri clienti.

E voi per cosa usate Twitter? Nella vostra azienda avete attivato un canale Twitter?

UPDATE

Ho appena letto un post pubblicato oggi su Pistachio che riporta l’esempio di Twitter di un uso interessante di Twitter fatto dal proprietario di CoffeeGroundz, un Cafe di Huston, Texas.

Fantascienza?

Non credo. Anche Masaru Ibuka ingegnere della Sony venne spernacchiato negli anni 50 quando propose di fare le radioline tascabili a transistor. Eppure nel marzo del 1957 la Sony produsse la TR-55 la prima radio tascabile a transitor del mondo.

Vogliamo parlare dei fratelli Wright che credevano addirittura che l’uomo potesse volare usando macchine con le ali. Che cosa incredibile vero?

I crolli in borsa di oggi non sono puramente finanziari, cioè legati a speculazioni degli investitori. I crolli di oggi sono legati al terrore dei mercati che l’economia reale del mondo si fermi a causa della recessione. Una recessione che potrebbe essere lunga e dolorosa. Negli USA ogni mese vengono licenziate migliaia di persone e presto anche qui si sentiremo gli effetti della manovra delle aziende che spaventate si liberaranno della zavorra forza lavoro.

Molti ora dicono erroneamente ed in mala fede che il mercato ha fallito. Mercato? Scusate ma di quale mercato stiamo parlando?

Mercato? What’s mercato?

Sono decenni che viviamo in un economia finta, un’ economia di cartone dove il vero mercato non esiste più. Quanti fantastiliardi di euro paga L’Unione Europea per mantenere sul mercato gli agricoltori europei? Quanti milioni di euro pagano i singoli stati specie qui in Italia per sovvenzionare giornali e riviste e quindi indirettamente anche la pubblicità? Quanti sovvenzionamenti ha ricevuto l’industria automobilisitica con la rottamazione? Quanti milioni di dollari chiederanno al novello presidente USA le case automobilistiche americane Ford, General Motors e Chrysler in debito d’ossigeno? Vogliamo parlare dell’Alitalia? Ora tanto per non farsi mancare nulla c’è pure la nazionalizzazione delle banche di mezzo mondo.

Produrre oggetti materiali costa e tanto sia in termini di energia sia in termini di stipendi e materie prime. Spostare la produzione in Estremo Oriente ha fatto si che un portatile Compaq, che nel 2000 costava ancora 6 milioni delle vecchie lire ora si possa trovare a soli 500 euri, ma questo è stato possibile solo grazie a stipendi molto bassi degli operai cinesi. Ora che qui in Occidente ci sono legioni di precari e disoccupati chi comprerà tutta quella scintilante tecnologia? Tenete conto che notebook e smart phone sono ancora comprabili, ma le case e le automobili?

Cosa c’entrano gli oggetti o meglio le merci virtuali o Virtual Goods con tutto questo? Ora ve lo spiego

Prima però consentitemi un piccola premessa importante sull’utilità delle cose inutili.Quante volte a proposito di Twitter e Facebook o qualunque cosa nuova ed immateriale vi siete sentiti dire la solita frase:” Ma a che serve?”. Bene ora domandatevi quante cose all’apparenza inutili fanno parte integrante della nostra economia?

Chiedete ad esempio agli olandesi se ne sanno qualcosa del fiorente mercato degli organi genitali delle piante, meglio noti appunto come fiori. I fiori sono usati in mille circostanze eppure non hanno un utilità pratica reale. I fiori costituiscono un simbolo, rappresentano un idea o un sentimento.

Siamo d’accordo quindi che anche le idee o simboli possono avere un mercato, vero?

Altro esempio sono le sedie e gli oggetti della casa di Barbie. A che servono i piccoli tavolini o le sedie rosa? Anche qui provate a domandare alla Mattel quanto fattura grazie alle sedie lillipuzziane e vedrete che cifre escono fuori.

Siamo d’accordo quindi che anche oggetti inutili nella realta quotidiana come le case di bambole possono produrre fatturati di tutto rispetto, vero?

Capito questo si capisce anche perché le tortine da compleanno da 1$ su Facebook abbiano prodotto 35 milioni di dollari di fatturato.

Il mondo delle Virtual Goods è un mondo in crescita che produce via via guadagni sempre maggiori ed il 10 ottobre si è tenuto a San Francisco il Virtual Goods Summit 2008.

Tra le star del summit c’era ad esempio Paul Thind,  General Manager, North America at Sulake Inc. in rappresentanza di Habbo, uno dei mondi virtuali più famosi tra gli adolescenti.

Habbo è un colosso fatto da circa 100 milioni di ragazzini e adolescenti  – in Italia ce ne sono più di un milione – che spendono soldi veri per i virtual goods, che su Habbo Hotel si chiamano furni, probabilmente dall’inglese furniture. In questo momento su Ebay c’è chi vende furni in cambio di piccole somme,

Sulake però non è l’unica realtà che si occupa di Virtual Goods. Molti altri ce ne sono più o meno conosciuti che si occupano di mondi virtuali o sistemi di micro pagamento: Meez,IMVU,Zynga, Zong e molti altri ancora.

Dimenticavo la grandiosa macchina da soldi di World of Warcraft, ma questa come direbbe qualcuno è un’altra storia

Intanto nell’Italia del 1933…

E negli USA del 2008…

Britney Spears applica al marketing l’equivalente del Calcio totale, quello dell’Olanda degli anni 70; uno schema di gioco in cui nessun giocatore è ancorato al proprio ruolo e nel corso della partita chiunque può operare indifferentemente come attaccante, centrocampista o difensore.

Giocare su tutte le parti del campo web: Google, Facebook, YouTube, Twitter, Ning, Blog.

Britney Spears gioca appunto su tutte le parti del campo. Britney Spears non ha un sitarello, ma iniziato a distribuire la sua immagine dovunque fosse presente un pubblico. I miei fan sono su Facebook e io creo una fan page di Britnety Spears su Facebook. I miei fan sono su YouTube ed io creo un canale Britney Spears su YouTube.

Alcuni osservatori sono rimasti colpiti dal fatto che Britney Spears è anche su Twitter consacrandolo in maniera definitiva come uno dei must della comunicazione. Secondo Michael Arrington:”This is solid gold for Twitter. A few more of these and it will be hard to argue that it isn’t going mainstream”.

Io di solito non apprezzo certa sparate di Michael Arrington, ma in questo caso credo che abbia ragione da vendere. Twitter sta per diventare mainstream. Se milioni di adolescenti in tutto il mondo verrano a sapere che esiste Twitter tutte le obbiezioni e i freni alla sua diffusione verrano spazzate via in un sol colpo.

La prossima volta che incontrate un cliente che non ha ancora aperto un account su Twitter oppure su Facebook fategli le condoglianze da parte mia. I suoi affari potrebbero morire molto presto se non si converte al calcio totale.

Dolcetto o scherzetto?

Qui sotto Olanda Brasile 1974

Il vino non solo facilita la conversazione – in vino veritas – il vino è diventato esso stesso argomento di conversazione. Oltre a bere buon vino, infatti, c’è chi per motivi professionali o per puro gusto discute sul e intorno al vino e quando non è possibile farlo davanti ad un buon bicchiere si continua su internet attivando o commentando un post di un Blog o meglio un Wine Blog.

Oggi facendo un po’ di attività di Social Web Analytics con SM2 ho scoperto un blog il cui titolo non lascia ombra di dubbio sulla natura degli argomenti trattati o meglio l’unico argomento considerato:Vino al vino

Vino al vino è un blog che esprime in maniera diretta e vera l’opinione di Franco Ziliani, un blog diretto che dice, è il caso di dirlo pane al pane e vino al vino, come stanno le cose, almeno così è come la pensa Franco Ziliani.

Nel suo ultimo post Franco Ziliani prende di mira i fake winery blog, i corporate blog di aziende vinicole che non sono scritti dai vignaioli in persona, ma da qualche agenzia pr o marketing. Secondo Ziliani i winery blog dovrebbero essere il risultato dello sforzo genuino dei viticoltori che riportano in maniera fresca e “ruspante” le loro attività quotidiane:”…che dovrebbero essere invece espressione naturale, spontanea, indipendente e fresca di chi di volta in volta racconta che ha potato, vendemmiato, avviato le fermentazioni, partecipato ad una degustazione, fatto un wine tour con il proprio importatore negli States o in Russia, sperimentato un nuovo trattore, litigato con il cantiniere o con l’enologo consulente, impiantato il nuovo vigneto, avvistato la fioritura o l’allegagione.“

Il punto di vista di Franco Ziliani è interessante, ma pecca di “ingenuità”. Nel suo discorso viene sottovalutato il fatto che non tutti i produttori di vino “sanno scrivere” – non fraintendiamoci non parlo di analfabetismo – oppure hanno voglia e tempo di scrivere su un blog. Onore al merito a chi, come ad esempio Poggio Argentiera, lo fa con passione ed interesse genuino, ma ad ognuno il suo mestiere e quindi pane al pane e vino al vino appunto.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… C: wait… SD: wait…