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Marketing in Scandinavia: intervista a Linda Rehn di SOSTO

Roldano De Persio — Wed, 07 Jul 2010 10:46:45 +0000

In questi giorni ho avuto modo di incontrare Linda Rehn di SOSTO e scambiare un po’ di idee su una realtà poco conosciuta come il mercato scandinavo. Ecco una breve intervista in cui Linda Rehn descrive perché investire nel mercato scandinavo può essere vantaggioso per le aziende italiane e che ruolo può avere un’agenzia come SOSTO nel facilitare le aziende italiane a commercializzare I loro prodotti in Scandinavia.

Cominciamo con una domanda più personale: prima di creare SOSTO, di cosa ti occupavi?

- Per 10 anni ho lavorato come marketing manager a Stoccolma, presso un’azienda con 22 negozi in Svezia e Danimarca. Dopo mi sono trasferita a Roma, dove ho lavorato per due anni come Marketing Director a In-es.artdesign (www.in-es.com). Ora mi sono trasferita di nuovo in Svezia perché in Scandinavia c’è molta richiesta per I servizi forniti da SOSTO.

Perchè le aziende italiane devrebbero rivolgersi al mercato scandinavo?

- I paesi scandinavi, a differenza di altri paesi europei, hanno risentito poco della crisi economica e quindi il potere d’acquisto delle popolazioni scandinave è rimasto praticamente inalterato. A questo va aggiunto il fatto che c’è sempre stato un interesse genuino verso prodotti ed I servizi italiani.

Quali sono I vantaggi nell’affidarsi ad un’agenzia specializzata come SOSTO?

- Anche se i vari paesi sembrano essere diventati più omogenei a causa della globalizzazione, permangono ancora delle differenze notevoli quando si tratta di business locale. Noi di SOSTO conosciamo bene lo stile italiano e le modalità di comunicazione business in Italia, ma ancora più importante è il fatto che sappiamo molto bene come si fa business al nord, un mondo completamente diverso da quello del bel paese. Le culture sono, infatti, diverse e ciò che può attirare un cliente italiano non è detto che possa avere lo stesso appeal con un target scandinavo.

Che tipo di servizio fornisce SOSTO?

- Lavoriamo sia al livello strategico sia operativo, con progetti di ogni tipo, ma sempre nel campo di marketing/branding/comunicazione/new business. I progetti variano molto, da una singola sales letter o una versione svedese di una pagina web esistente alle campagne pubblicitarie e lanci di nuovi prodotti.

SOSTO non è però necessariamente un’alternativa all’agenzia pubblicitaria. Spesso funzioniamo come un loro complemento; concepita come un’attività di freelance, SOSTO ha costi fissi bassi che facilitano una buona offerta di partenza al cliente. Inoltre il nostro grande network ci consente sempre di trovare la competenza tecnica e la professionalità ad hoc per ogni singolo progetto. Questo implica che il cliente alla fine paga solo servizi concepiti e ritagliati su misura per le sue specifiche esigenze.

Quali sono le caratteristici peculiari del mercato scandinavo?

- La cosa più notevole da evidenziare è che in questi paesi lo stato ha contribuito molto a far diffondere la conoscenza dell’internet tra la popolazione. Questo vuole dire che oggi nei paesei scandinavi si è sviluppata una conoscenza avanzata di Internet e il grado della sua diffusione e utilizzo, anche tra la popolazione più anziana, è molto alto. Questo fatto implica che Internet è diventata la fonte principale per ottenere qualsiasi tipo di informazione. Ad esempio, poche persone cercano un numero di telefono sulle guide telefoniche e pochi usano il telefono per informarsi, perché tutti,infatti, si aspettano che l’informazione che cercano sia già online. Alla luce di questo fatto diventa necessario per un’azienda italiana, che vuole essere competitiva nei paesi scandinavi, avere una pagina web sempre aggiornata e addattata alle esigenze locali, e questo anche per quanto riguarda le possibilità di online shopping, attualmente molto utilizzato per fare acquisti.

Paolo Ainio di Banzai dice la sua

Roldano De Persio — Fri, 14 May 2010 14:20:34 +0000

Paolo Ainio di Banzai in questo video dice la sua sull’imprenditoria e sulll’ Italia. Idee precise e risposte chiare su come sono le cose su Internet e Startup in Italia

http://cdn.livestream.com/grid/LSPlayer.swf?channel=oilproject&clip=flv_234f328d-ff5d-40c2-b71e-bf58175b4214&autoPlay=false

Watch live streaming video from oilproject at livestream.com

Insulti su Facebook? L’Avv. Massimo Melica Spiega Sentenza Tribunale Monza

Roldano De Persio — Wed, 31 Mar 2010 17:37:28 +0000

Facebook è il luogo frequentato da milioni di persone di ogni genere ed età. Spesso si creano situazioni incresciose che possono sfociare in insulti e offese anche gravi. Che succede in questi casi? Facebook può essere considerato colpevole oppure vale la responsabilità personale, per cui tutti noi siamo responsabili delle nostre azioni anche in luoghi virtuali come i Social Network?

Non essendo io un esperto di legge ho rigirato la questione a Massimo Melica, avvocato esperto di diritto applicato alle nuove tecnologie della comunicazione. In particolare mi interessava la sua opinione sulla recente sentenza che ha visto il Tribunale civile di Monza, con la sentenza del 2 marzo 2010, condannare un soggetto al pagamento di Euro 15.000,00 (oltre spese legali) per aver leso la reputazione, l’onore o il decoro di una persona mediante l’invio di un messaggio tramite il social network “Facebook”.

Per motivi di privacy le persone coinvolte sono state indicate con i nomi fittizi di Tizio e Caia

Qui di seguito l’intervista:

The Marketer: “Avvocato può riassumere la novità introdotta dalla sentenza del Tribunale di Monza?”

M.M.: “La sentenza non introduce nulla di nuovo nel panorama giuridico, bensì applica la norma vigente a tutela dell’immagine e del decoro della persona all’interno di una piattaforma di social network, come Facebook.

Nella fattispecie in esame tra Tizio e Caia, al termine di un rapporto sentimentale, si sono succeduti una serie di messaggi conclusi con un messaggio di Tizio, veicolato sulla bacheca di Caia dove viene offesa non solo per un suo difetto fisico (esotropia congenita) quanto per aver reso conosciuti determinati gusti sessuali di quest’ultima, ledendo, in tal modo, la reputazione, l’onore ed il decoro di Caia.”

The Marketer: “Avvocato ma non si tratta di una comunicazione, magari una corrispondenza, privata?”

M.M.: “Sicuramente no, perché il messaggio scritto sulla bacheca di un utente di Facebook viene automaticamente condiviso, grazie ad un sistema di “tagging”, con una community di persone molto vasta e difficile da quantificare, community formata e concatenata grazie ad una serie di permessi e autorizzazioni che l’applicazione permette a ciascun utente di settare.

Pertanto è chiaro che non si tratta più di un messaggio inviato tra due o più soggetti ben identificati sia dal mittente che dal destinatario, in questo caso rientrerebbe la peculiarità della corrispondenza “privata”, bensì ci troviamo davanti ad una pubblicazione rivolta ad una pluralità indefinita di soggetti.”

The Marketer: “Dunque si aprono scenari nuovi per la giurisprudenza?”

M.M.: “Il Tribunale ha affermato principi già noti circa la risarcibilità del danno morale soggettivo, che deve essere inteso come “un turbamento dello stato d’animo della vittima” del fatto illecito, quindi come l’insieme delle sofferenze inflitte alla persona danneggiata dall’evento dannoso, il tutto indipendentemente dal fatto che la stessa condotta abbia rilevanza penale.”

The Marketer: “Non vi è responsabilità di Facebook?”

M.M.: “Nel caso di specie è stato ritenuto, a mio avviso giustamente, che Il social network è uno strumento di diffusione dell’espressione lesiva della reputazione ma non ricade su di esso alcuna responsabilità per la mediazione offerta.

La società Facebook, a tal proposito, rende noto i “termini e le condizioni di utilizzo” della piattaforma di social network, e pur reputandosi proprietaria dei contenuti pubblicati dagli utenti, declina ogni responsabilità civile e/o penale ad essi relativi.

In definitiva, come spiega la sentenza del Tribunale di Monza, gli utenti che decidono di aderire a “Facebook” sono ben consci non solo delle grandi possibilità relazionali offerte dal servizio, ma anche delle potenziali esondazioni dei contenuti che vi inseriscono : rischio in una certa misura indubbiamente accettato e consapevolmente vissuto sotto il profilo dell’assunzione di responsabilità.”

Open Next Innovation intervista Massimo Melica

Roldano De Persio — Tue, 09 Mar 2010 21:12:29 +0000

il 5 marzo sul sito Open Next Innovation di Telecom Italia è stata pubblicata l’intervista a Massimo Melica, managing partner dello Studio Melica, Scandelin & Partners e Presidente dell’associazione Innovatori la stessa associazione che ha promosso la Carta Etica Digitale.

Noi tutti abbiamo una visione della legge e degli uomini di diritto come eternamente sommersi da faldoni pieni di polvere che ingialliscono con il passare degli anni. Segnalo questa intervista, perché dimostra che anche in ambito giuridico esistono persone, come appunto Massimo Melica, che sono all’avanguardia come e più di tante aziende tecnologiche sparse nella penisola italiana.

Disclaimer: per correttezza nei confronti di chi mi legge devo evidenziare, che sono uno dei Partner dello Studio Melica, Scandelin & Partners

Carta Etica Digitale Intervista a Massimo Melica Presidente di Innovatori

Roldano De Persio — Tue, 13 Oct 2009 10:19:30 +0000

Quella che segue è una brevissima intervista a Massimo Melica, Presidente di Innovatori che ha come tema la Carta Etica Digitale.

Abbiamo chiesto a Massimo Melica, Presidente di Innovatori come nasce l’idea della Carta Etica Digitale?

Credo che la CED sia la risposta italiana all’”Internet Manifesto” dei bloggers tedeschi diffuso qualche mese. Come Innovatori abbiamo pensato di riportare principi etici nell’utilizzo delle nuove tecnologie della comunicazione riconducendo alla centralità la condotta delle persone, capaci di gestire al meglio lo strumento digitale.

Leggendo la Carta Etica Digitale si riscontra la sua terzietà da interessi politici o economici, una scelta?

Una priorità direi, le tecnologie oggi pervadono a tal punto la società da rendere obsoleti i classici modelli di rappresentazione e interpretazione dell’etica, richiedendo una inevitabile evoluzione della stessa così come rappresentato nella Carta Etica Digitale. Il nostro scopo è stato quello di rifarci a principi “seri, generali ed astratti” per poter indirizzare le coscienze delle persone ad un uso consapevole di Internet.

Ritenete di esserci riusciti?

Ormai da mesi si parla in Italia solo di politica distorta, di mala società e di gossip. Forse siamo riusciti con la condivisione della Rete a instradare un discorso serio intorno a Internet.

Scarica liberamente la Carta Etica Digitale Carta Etica Digitale.

FIAT Social Brand Wiki Car

Roldano De Persio — Fri, 26 Jun 2009 20:57:08 +0000

FIAT è una casa automobilistica che è sempre stata all’avanguardia nella comunicazione su Internet. Oggi ho visto un intervista a Maurizio Spagnulo, FIAT Communication & Digital Marketing Director. Durante l’intervista pubblicata su YouTube ho sentito due frasi, che mi hanno colpito.

Le frasi, anzi le keyword dette da Maurizio Spagnulo sono: Social Brand e Wiki Car. Ora secondo voi che cosa possiamo intendere con Social Brand? Quanto si può spingere un’azienda nell’aprire la comunicazione con i propri clienti? Se l’azione e l’interazione dei clienti con il Brand diviene così profonda quali sono i limiti oltre i quali il Brand diventa una creatura dei suoi stessi fruitori? User Generated Brand? A chi appartiene questo Brand?

Usabilità – intervista a Stefano Dominici di UserTest/Lab

Roldano De Persio — Tue, 05 May 2009 11:29:16 +0000

Il SEO, Il SEM e più in generale la Findability, sono essenziali per essere visibili su Internet. Milioni di persone ogni giorno fanno ricerche di tutti i tipi utilizzando Google e i siti presenti nelle prime SERP sono quelli più avvantaggiati in termini di traffico. L’interazione con le interfaccie non si limita però al solo Web. Ogni giorno, chi più e chi meno, veniamo in contatto con qualche software che ci serve per fare qualche operazione. La crescita esplosiva della tecnologia digitale rende tutto questo inesorabile e inarrestabile e noi ne subiremo comunque le conseguenze.

Esiste un problema reale però. Siamo noi che ci dobbiamo adattare alla macchine e ai software o deve essere tutto il contrario? Se la tecnologia serve per semplificare la vita la seconda opzione è quella più naturale e corretta. L’usabilità è una disciplina che si occupa proprio di come migliorare le relazioni uomo macchina.

Nei giorni scorsi ho avuto il piacere di intervistare Stefano Dominici di UserTest/Lab per capire meglio il concetto di usabilità. Stefano Dominici è anche autore del blog progettareperlepersone

Ecco l’intervista:

Stefano ci puoi spiegare che cosa è l’usabilità?
L’usabilità è un termine che copre due diversi concetti. Nel primo, l’usabilità definisce la qualità di un sistema di qualunque tipo e quindi, nel nostro campo, ci permette di valutare quanto sia facile da utilizzare, quindi usabile, una applicazione software o un sito web. Nel secondo, l’usabilità è intesa come processo ed è parte integrante dello User-Centred Design.

In breve che cosa si intende per User-Centred Design?
Lo User-Centred Design o UCD è un approccio progettuale che coinvolge le persone reali nello sviluppo dell’applicazione o del sito web. In particolare lo UCD prevede che siano svolte delle ricerche a monte del progetto, per individuare obiettivi, esigenze e motivazioni che permettano di progettare un prodotto che garantisca un’esperienza efficace e coinvolgente. In modo estremamente sintetico possiamo dire che con lo UCD si possono sviluppare applicazioni software e siti web veramente usabili.

Quali sono i vantaggi economici in termini di ritorno di investimento (ROI) nell’avere un sito web usabile?
Un sito web usabile, che faciliti il reperimento delle informazioni desiderate o renda efficente una procedura di acquisto, porta grandi vantaggi in termini economici e di immagine. Per esempio, meno chiamate a un call center si traduce in costi minori, un maggior numero di prodotti acquistati porta a incassi maggiori.

C’è differenza tra usabilità e accessibilità?
Si, anche se spesso sono confuse. L’accessibilità di un sistema è semplicemente una caratteristica, che riguarda la sua capacità di utilizzo in determinati contesti d’uso. Non per questo, per esempio, un sito web accessibile è anche usabile. Anzi, spesso è vero il contrario, perché tutta l’attenzione viene posta sulla qualità del codice e si tralascia l’usabilità. Pensiamo alla navigazione di un sito web da parte di un non vedente. Lo screen reader può leggere perfettamente la pagina, ma quello che viene letto è scritto in maniera usabile? La persona riesce facilmente a trovare quello che cerca? Nella maggior parte dei casi la risposta è no.

Leggi e Siti Web Intervista Avvocato Barbara Scandelin

Roldano De Persio — Wed, 25 Mar 2009 15:18:35 +0000

In questi giorni spesso leggiamo titoli di giornali e blog allarmati perché le istituzioni e i politici vogliono creare leggi su misura per regolare internet. La prima domanda che mi viene in mente e che dovrebbe venire in mente a chiunque si occupi di internet o che comunque utilizza il web come strumento di lavoro è:

Internet è il far west oppure ci sono leggi italiane e comunitarie che in qualche modo stabiliscono l’esistenza di diritti e doveri per chi apre un sito o un blog o un portale?

Ho rigirato la domanda all’ avvocato Barbara Scandelin socio dello studio legale Melica Scandelin & Partners, specializzato in diritto delle nuove tecnologie. In particolare mi sono immedesimato nei panni di un’azienda o di un giovane imprenditore che volesse avviare un sito web o un blog o un ecommerce, che per brevità chiameremo portale, per sviluppare il proprio mercato su internet.

L’intervista completa all’avvocato Barbara Scandelin può essere scaricata qui. L’intervista è un po’ anomala perché in realtà è un elenco degli adempimenti di legge che sono obbligatori o facoltativi per chi gestisce un sito web. Ma la sintesi alcune volte richiede sacrifici di stile, per cui ecco l’elenco dei punti trattati:

Dati obbligatori – cosa deve essere riportato su un sito web.
Informativa Privacy e Privacy Policy - cosa è obbligatorio e cosa no riguardo la privacy.
Condizioni di navigazione e disclaimer – sito adatto ai minori o no
Ecommerce o Commercio Elettronico – informazioni da dare al cliente.
Diritto d’autore - Copyright e Creative Commons, informazioni base.
Rassegna stampa – cosa e quanto si può pubblicare degli articoli di giornale.

Disclaimer:

L’autore di questo post è partner dello studio legale Melica Scandelin & Partner in qualità di esperto di Reputation Management su Internet e può essere contattato al seguente indirizzo:

Fabrizio Capobianco Italians do IT better

Roldano De Persio — Wed, 25 Mar 2009 10:03:49 +0000

Oggi sul Network Innovatori ho trovato un video di Fabrizio Capobianco postato da Massimo Melica altamente istruttivo su come vanno le cose nel mondo degli affari. Il video fornisce la spiegazione del perchè molte cose vanno male in economia, ma paradossalmente è al tempo stesso anche un esempio lampante di come poter uscire rapidamente dalla crisi.

Un mondo dove non si possono fare affari con quelli che hanno “solo” 23 anni o che espelle quelli che hanno più di 40 dalla catena produttiva è un mondo che merita il disastro. Merita ha un accezione forse troppo moralistica e forse sarebbe più corretto dire: determina o cerca e ottiene, ma il succo della questione è lo stesso.

Sono profondamente legato al Darwinismo, forse per i miei studi passati, e credo che questo universo sia impregnato di meritocrazia fino a livello degli atomi. Le specie che hanno gli strumenti e le capacità per adattarsi sopravvivono e le altre sono destinate all’estinzione. Preciso subito però che anche l’altruismo e la cooperazione sono armi di sopravvivenza risultato di millenni di selezione darwiniana feroce.

Milioni di anni di evoluzione testimoniano il fatto che la specie che supera la crisi non è quella più intelligente e nemmeno quella più forte – vedi dinosauri – ma quella che si sa adattare meglio al cambiamento. La natura è come un Venture Capitalist instancabile, scommette su tutto e ogni giorno appaiono e scompaiono specie, anche a noi sconosciute.

Il premio per tutti questi sforzi è essere ancora vivi al mattino dopo.

L’economia è un sistema complesso ed è un sottoinsieme della natura e segue le sue stesse leggi, anche se poi noi i diversi modelli li chiamiamo politica. Anche in economia non vale la legge del più forte, come alcuni erroneamente credono, le banche fino a ieri sembravano infatti molto forti eppure ora crollano come birilli. No in economia come in natura vale la legge di chi ha fiuto per i cambiamenti che stanno per colpirci come uno tsunami.

Fabrizio Capobianco profetizzava l’avvento di internet e i dinosauri gli dicevano che il mondo gli stava bene così. Ora quanti sono oggi in Italia i vecchi che pretendono ancora di dirigere la nostra economia? Quanti sono i vecchi nei centri di potere che a mala pena sanno accendere un PC e non sanno cosa sia un’email? Eppure ci sono della persone di 70 anni e più che stanno anche su Facebook e che provano ad adattarsi con successo ai cambiamenti tecnologici.

Fabrizio Capobianco ha molta fiducia nella capacità degli italiani di creare e innovare e io sono d’accordo, resta però il fatto che i vecchi l’hanno costretto a emigrare negli USA per riuscire a combinare qualcosa di serio e concreto come Funambol.

Auguri a tutti noi

Il video qui sopra è stato pubblicato da Venice Sessions.

La Calunnia è un venticello

Roldano De Persio — Thu, 19 Mar 2009 23:20:25 +0000

Il Reputation Management su Internet (E-Reputation) diverrà nei prossimi anni un argomento sempre più importante per la vita e la tranquillità di milioni di persone. C’è chi ci può danneggiare rubando la nostra identità su Facebook oppure chi inventa storie sul nostro conto rovinando la nostra attività economica.

Un ristorante può essere preso di mira dai concorrenti invidiosi, uno studente può essere cacciato per comportamento non consono da un’ università prestigiosa, un’ azienda può essere danneggiata da impiegati infedeli. Tutti in un modo o nell’altro lasciamo tracce su Internet e queste tracce rimangono lì a puntare il dito contro di noi. In futuro certe foto o certi video ci potrebbero mettere in imbarazzo perchè negli anni potremmo essere cambiati nell’aspetto e nel tipo di amicizie.

La rete ha memoria e proprio quando non ce lo aspettiamo escono certi scheletri, che avremmo preferito tenere nell’armadio della nostra storia privata. Che si fa in questi casi?

In questa mia intervista rilasciata a Codice Binario, la trasmissione radiofonica dell’avvocato Massimo Melica, provo a spiegare un po’ di cose e a dare qualche risposta a domande frequenti sulla gestione della reputazione su Internet.

http://www.smsp.it/podcast/dewplayer.swf?mp3=http://www.smsp.it/podcast/codicebinario_190309.mp3

Quella del Reputatione Management è una vecchia storia e perfino il grande musicista Gioacchino Rossini nel suo Barbiere di Siviglia ne aveva intuito l’importanza:”La calunnia…nelle orecchie della gente s’introduce destramente e le teste ed i cervelli fa stordire e fa gonfiar. Dalla bocca fuori uscendo lo schiamazzo va crescendo prende forza a poco a poco, vola gia’ di loco in loco; sembra il tuono, la tempesta che nel sen della foresta va fischiando, brontolando e ti fa d’orror gelar. Alla fin trabocca e scoppia,si propaga, si raddoppia e produce un’esplosione come un colpo di cannone,un tremuoto, un temporale,un tumulto generale, che fa l’aria rimbombar”